Ofte stilte spørsmål
Finn svar på spørsmålene dine her
Vi prøver alltid å sende bestillingen din så raskt som mulig. Vi mottar varer fra våre leverandører hver ukedag, og siden vi lagerfører de fleste produktene kan vi levere veldig raskt.
Hvis bestillingen din er sendt og du ikke har mottatt den senest 3 dager etter utsendelse, ta gjerne kontakt med oss. Vi leverer innen 2-6 virkedager.
Dessverre har ordrebekreftelser en tendens til å havne i SPAM-filteret ditt, så prøv alltid å se der først. Ditt SPAM-filter kan også kalles "Uønsket e-post" eller "Reklame", avhengig av e-postsystemet ditt.
Heldigvis skjer det sjelden at systemet vårt ikke sender en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga ved bestillingen – og faktisk er det ofte rett og slett fordi du har oppgitt feil e-postadresse.
Ønsker du bekreftelse på at bestillingen din har gått gjennom, trenger du bare å sende en e-post hvor du oppgir ditt fulle navn og e-postadressen du registrerte deg med på made4men.no.
Vi vil da sjekke om bestillingen har gått gjennom og kommer tilbake til deg så snart som mulig.
Hvis noe mangler i bestillingen din, beklager vi selvfølgelig veldig! Vi er kun mennesker og av og til gjør våre dyktige lagermedarbeidere en feil.
Det er mest sannsynlig bare en pakkefeil, og det skal vi selvfølgelig fikse så fort vi kan. Bare skriv en e-post til vår kundeservice og beskriv feilen - og oppgi ordrenummeret ditt. Vi vil da undersøke saken og få tilsendt den manglende varen så snart som mulig.
Dersom du har mottatt et annet produkt enn det bestilte, vil vi be deg sende bilde av varen, samt strekkoden på varen. Da har vi mulighet til å undersøke hvordan denne beklagelige feilen kunne skjedd. Og selvfølgelig skal vi rette det.
SLIK GJØR DU DET: Skriv en e-post til: kundeservice@made4men.dk
Det er mest sannsynlig bare en pakkefeil, og det skal vi selvfølgelig fikse så fort vi kan. Bare skriv en e-post til vår kundeservice og beskriv feilen - og oppgi ordrenummeret ditt. Vi vil da undersøke saken og få tilsendt den manglende varen så snart som mulig.
Dersom du har mottatt et annet produkt enn det bestilte, vil vi be deg sende bilde av varen, samt strekkoden på varen. Da har vi mulighet til å undersøke hvordan denne beklagelige feilen kunne skjedd. Og selvfølgelig skal vi rette det.
SLIK GJØR DU DET: Skriv en e-post til: kundeservice@made4men.dk
Du står fritt til å kansellere en bestilling hos oss hvis den ikke allerede pakkes eller allerede er sendt – vi kan dessverre ikke stoppe den. Våre lagerfolk pakker raskt, så vi kan ikke alltid garantere at vi kan kansellere det.
Du kan kansellere en bestilling. Tryk her for at kansellere
Ønsker du den kansellert, må du skynde deg og kontakte vår kundeservice samme dag som bestillingen er lagt inn dersom du ønsker å kansellere den. Vår kundeservice svarer raskt på e-post på customerservice@firtal.com.
Vennligst oppgi ordrenummeret ditt, så vil vi undersøke om vi kan klare å kansellere bestillingen din og i så fall bekrefte kanselleringen. Når du ikke kontakter oss før bestillingen din er sendt fra vårt pakkeri, kan du alltid returnere den – men vi vil selvfølgelig gjøre alt for å prøve å kansellere den.
Du kan også nekte mottak når pakken din er levert, eller returnere pakken til oss selv - se poenget: Kan jeg returnere et produkt/ordre?.
Hvis du nekter mottak, vil pakken bli returnert til oss. Hvis du velger denne løsningen, vennligst kontakt vår kundeservice på e-post og informere oss om dette i god tid, slik at vi kan refundere beløpet for din bestilling så raskt som mulig når pakken er returnert til oss.
I den forbindelse gjør vi oppmerksom på at Teller og PBS, som håndterer krediteringen, noen ganger kan ha en ventetid på 3-7 dager, så det kan ta litt tid før du kan se pengene på kontoen din igjen.
Du kan kansellere en bestilling. Tryk her for at kansellere
Ønsker du den kansellert, må du skynde deg og kontakte vår kundeservice samme dag som bestillingen er lagt inn dersom du ønsker å kansellere den. Vår kundeservice svarer raskt på e-post på customerservice@firtal.com.
Vennligst oppgi ordrenummeret ditt, så vil vi undersøke om vi kan klare å kansellere bestillingen din og i så fall bekrefte kanselleringen. Når du ikke kontakter oss før bestillingen din er sendt fra vårt pakkeri, kan du alltid returnere den – men vi vil selvfølgelig gjøre alt for å prøve å kansellere den.
Du kan også nekte mottak når pakken din er levert, eller returnere pakken til oss selv - se poenget: Kan jeg returnere et produkt/ordre?.
Hvis du nekter mottak, vil pakken bli returnert til oss. Hvis du velger denne løsningen, vennligst kontakt vår kundeservice på e-post og informere oss om dette i god tid, slik at vi kan refundere beløpet for din bestilling så raskt som mulig når pakken er returnert til oss.
I den forbindelse gjør vi oppmerksom på at Teller og PBS, som håndterer krediteringen, noen ganger kan ha en ventetid på 3-7 dager, så det kan ta litt tid før du kan se pengene på kontoen din igjen.
Vi kan dessverre ikke garantere at vi kan gjøre endringer i bestillingen din, da de er raske til å behandle bestillinger på vårt lager, men vi vil gjerne prøve. Kontakt oss så snart som mulig etter bestilling, så undersøker vi om det er mulig.
Men uansett hva, er det ikke mulig å legge til varer i bestillingen din. Betalingen din er sikret gjennom NETS, så vi kan aldri ta ut et høyere beløp enn du opprinnelig bestilte og godkjente. Din sikkerhet er vår høyeste prioritet.
Men uansett hva, er det ikke mulig å legge til varer i bestillingen din. Betalingen din er sikret gjennom NETS, så vi kan aldri ta ut et høyere beløp enn du opprinnelig bestilte og godkjente. Din sikkerhet er vår høyeste prioritet.
Du kan legge til gave- og rabattkoder på bestillingen din slik at du får rabatt eller gave inkludert i bestillingen din. Gave-/rabattkoden legges inn i handlekurven eller ved registrering av dine opplysninger.
Du skriver inn koden i feltet: "Skriv inn gavekortnummer eller rabattkode..."
Hvis koden ikke fungerer, vennligst sjekk om bokstavene er store eller små eller om det er et mellomrom et sted.
Er det en rabattkode du har mottatt på e-post?
Når du mottar rabattkoder eller tilbud via nyhetsbrevene, settes det ofte kriterier for når du kan bruke koden. Vi anbefaler derfor at du leser e-posten og informerer deg om vilkårene som må være oppfylt for at du skal bruke koden.
Fakturaen din blir faktisk ikke sendt til deg automatisk. Verken elektronisk eller i pakken du mottar. Du vil i stedet motta en ordrebekreftelse på e-post.
Trenger du en faktura kan du alltid kontakte vår kundeservice og be om å få den sendt.
Du får alltid gratis frakt når du velger Helthjem hjemlevering og bestiller for over 700 kr. Bestiller du for under 700 kr. er vi tvunget til å belaste 79 kr. for levering.
Dersom du ikke har mulighet til å velge Helthjem hjemlevering, gir vi gratis frakt hos PostNord Pakkeshop.
Dersom du ikke har mulighet til å velge Helthjem hjemlevering, gir vi gratis frakt hos PostNord Pakkeshop.
Det skyldes, højst sandsynligt, at din pakkes mål og vægt overskrider Helthjem's begrænsninger på hjemmelevering. Din forsendelse må højst veje 5 kg (inkl. emballage).
Dessverre, når en ordre overskrider størrelse og/eller vekt, forsvinner alternativet. Du kan imidlertid alltid velge PostNord Pakkeshop som leveringsmåte.
Vi vil helst sende din ordre med hjemmelevering, hvis du har bestilt dette. Hvis det ikke er muligt at levere pakken til døren, eller hvis dette findes usikkert, så omdirigerer Helthjem den til en Helthjem pakkeshop i dit nærområde.
Er din pakke havnet i en pakkeshop, kan det også skyldes, at pakken er for stor. Din forsendelsemå højst veje 5 kg (inkl. emballage) med hjemmelevering.
Når en ordre overstiger størrelse og/eller vekt, må vi dessverre endre forsendelsen til en pakkebutikk hvor det ikke er samme størrelse/vekt begrensning, da Helthjem kjører biler til pakkebutikken
Er din pakke havnet i en pakkeshop, kan det også skyldes, at pakken er for stor. Din forsendelsemå højst veje 5 kg (inkl. emballage) med hjemmelevering.
Når en ordre overstiger størrelse og/eller vekt, må vi dessverre endre forsendelsen til en pakkebutikk hvor det ikke er samme størrelse/vekt begrensning, da Helthjem kjører biler til pakkebutikken
Hvis du har lagt inn ufullstendig leveringsinformasjon - og dette skjer ganske ofte - så skriv til oss så snart som mulig på customerservice@firtal.com.
Du må ganske enkelt oppgi ditt ordrenummer og riktig informasjon, og dersom bestillingen ikke er pakket enda kan vi rette feilen og sende bestillingen din til deg med riktig informasjon.
Skulle bestillingen sendes med feil navn/adresse vil den mest sannsynlig havne i en pakkebutikk, så lenge adressen er ugyldig. Hvis den leveres til adressen du oppga ved en feiltakelse, vennligst kontakt husstanden på denne adressen.
Skynd deg å kontakte oss slik at vi kan få rettet opp adressen før bestillingen din sendes. Å feile er menneskelig, og mange har gjort det før deg 😃
Du må ganske enkelt oppgi ditt ordrenummer og riktig informasjon, og dersom bestillingen ikke er pakket enda kan vi rette feilen og sende bestillingen din til deg med riktig informasjon.
Skulle bestillingen sendes med feil navn/adresse vil den mest sannsynlig havne i en pakkebutikk, så lenge adressen er ugyldig. Hvis den leveres til adressen du oppga ved en feiltakelse, vennligst kontakt husstanden på denne adressen.
Skynd deg å kontakte oss slik at vi kan få rettet opp adressen før bestillingen din sendes. Å feile er menneskelig, og mange har gjort det før deg 😃
Stoptiderne viser, hvornår du skal bestille inden for, at få din ordre med i næste forsendelse.
Stoptiderne varierer mellem de forskellige transportører, vi benytter. Nedenfor kan du se, hvornår du skal have bestilt for, at få din ordre med ved næste afhentning. Vi afsender med den valgte transportør.
| Mandag - Torsdag | Fredag | Lørdag | Søndag | |
| GLS | 19:30 | 16:00 | Ingen | 16:00 |
| DAO Home | 16:00 | 16:00 | 16:00 | 16:00 |
| DAO Shop | 19:30 | 16:00 | 16:00 | 16:00 |
| Postnord | 17:30 | 16:00 | Ingen | ingen |
Hvis din pakke ikke er kommet frem i løbet af den lovede leveringstid, skal du kontakte vores kundeservice: kundeservice@made4men.dk indenfor 5 dage, så vi kan få pakken efterlyst hos fragtselskabet. Oftest lokaliseres pakken hurtigt, og bliver leveret til dig.
Hvis ikke din pakke kommer frem efter efterlysningen, så vil vi som afsender af pakken naturligvis erstatte den for dig, og sende en ny afsted.
Husk at notere dit ordrenummer og/eller pakkenummer på din henvendelse, når du kontakter os angående problemet.
Skulle du mod forventning fortryde dit køb, har du 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget din vare. Du skal blot give vores kundeservice besked inden de 14 dage er gået.
Vi beder dig venligst printe og udfylde dette dokument og vedlægge det i pakken. Det er vigtigt du gør begge dele - ellers kan det forlænge håndteringstiden.
Returformular
Returformular
Pakker, der sendes med DAO eller til pakkeshops, vil komme retur og skal fremsendes på ny.
Du skal selv betale for returneringen af produktet, denne omkostning refunderer vi ikke.
Returnerede varer uden ordrenummer vil desværre ikke blive ekspederet. Vi kan ikke garantere, at du får pengene retur for et produkt, før vi har beset produktet i vores varemodtagelse. Hvis vi modtager et produkt, som du ikke kan returnere (f.eks. pga. brudt emballage eller fordi du selv er skyld i defekten) vil vi blot sende produktet retur til dig.
Returnerede varer uden ordrenummer vil desværre ikke blive ekspederet. Vi kan ikke garantere, at du får pengene retur for et produkt, før vi har beset produktet i vores varemodtagelse. Hvis vi modtager et produkt, som du ikke kan returnere (f.eks. pga. brudt emballage eller fordi du selv er skyld i defekten) vil vi blot sende produktet retur til dig.
Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.
Er et eller flere af dine produkter gået i stykker under fragt, så skriv til os indenfor 5 dage fra du har modtaget pakken.
Emailadresse: kundeservice@made4men.dk
Vi skal have nogle billeder fra dig, som du skal sende med i mailen, så vi selv kan vurdere skadens omfang. De billeder vi skal bruge er:
Selve pakken(min. et billede hvor man kan se pakkelabel), Indpakningen som lå ved produkterne i pakken, Det/de produkt/produkter, som har taget skade
OBS: det er meget vigtigt, at du gemmer både pakken, indpakningen og produktet, der har taget skade, indtil vi har været i dialog omkring problemet, og indtil vi har løst det for dig.
På forhånd tak.
Når du skal betale din ordre kan du betale med kreditkort eller Mobilepay. Vi understøtter følgende betalingskort:
Visa Dankort
Visa
Visa Electron
Mastercard
Maestro.
Visa Dankort
Visa
Visa Electron
Mastercard
Maestro.
Ifølge lovgivningen må vi først trække penge fra dit kort, når varerne sendes afsted til dig.
Når du laver din ordre, og indtaster dine betalingsoplysninger eller betaler med Mobilepay, accepterer du blot, at vi må hæve dine betaling, når din ordre sendes.
Når ordren er afsendt, vil du opleve at pengene hæves på din konto. På dit kontoudtog vil der fremgå vores koncern navn: Firtal Web
Når en ordre annulleres, vil betalingen ligeledes blive det. Der vil derfor ikke blive hævet noget i din bank
I Danmark er det ikke lovligt at hæve pengene for en ordre før, den er afsendt. Dog findes der betalingskort, hvor beløbet bliver reserveret lige efter købet.
Har du gennemført en bestilling og betalt med MasterCard eller VISA Electron, og efterfølgende annulleret din ordre, så vil beløbet fortsat være reserveret på din konto.
Denne reservation varer i 28 bankdage, og kan ikke fjernes af andre end din bank. Reservationen udløber automatisk efter de 28 bankdage.
Om du kan få slettet en reservation, afhænger af de kortholderregler, der fulgte med, da du fik dit kort. Reglerne fra bank til bank minder meget om hinanden, men kan dog variere, så kontakt din bank for mere info. Eller vent evt. på, at de 28 bankdage er gået, og reservationen ophører af sig selv.
Made4men har ingen adgang til at få denne reservation slettet, det er udelukkende din bank.
Hvis du af en eller anden grund fortryder dit køb efter pakken er afsendt, kan du stadigvæk bruge din fortrydelsesret ganske nemt.
Vi henviser, for en sikkerheds skyld, til vores forretningsbetingelser, så du altid har de helt opdaterede og gældende betingelser:
(Regeringen og e-mærket regulerer dette en gang om året - og vi vil gerne overholde alle regler så du er bedst muligt sikret som kunde)
Hvis du allerede nu ved, at du ikke ønsker din pakke, og den er på vej har du forskellige muligheder for at nægte modtagelse. Med Postnord og GLS kan du nægte modtagelse og med pakkeshop, kan du undlade at hente pakken således at pakken automatisk sendes retur til os.
Når vi har modtaget pakken vil vi sætte pengene tilbage på det kort, du har betalt med.
Har du modtaget din ordre, og har fortrudt købet, er du velkommen til at sende din ordre retur til os.
I begge tilfælde, vil vi bede dig huske, at skrive til vores kundeservice pr. mail, hvor du informere om, at du har fortrudt dit køb. Her må du meget gerne oplyse dit ordrenummer, så vi hurtigt og nemt kan ekspedere din sag, når den kommer ind ad døren.
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del eller intet af købsbeløbet tilbage.
Varerne skal returneres i original emballage, og evt. beskyttende emballage om produktet må ikke være brudt. Du har med andre ord pligt til at returnere varen i væsentlig samme stand og mængde, som den er modtaget
Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen, kan vi desværre ikke refundere for.
Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, der af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret.
Du har naturligvis to års reklamationsret, som gælder fra den dag du modtager dine varer.
Hvis varen er gået i stykker under fragt ved ankomst, skal du reklamere inden 5 dage efter, at du har opdaget fejlen. Ellers har du reklamationsret i 24 måneder under købelovens regler, hvis et produkt går i stykker.
Du skal blot sende en e-mail til vores kundeservice og beskrive problemet. Sørg for at oplyse det pågældende ordrenr. og hvilken vare det drejer sig om i mailen.
Send ikke noget retur til os før du har skrevet med os. Vi kan ofte hjælpe hurtigere og bedre.
Send ikke noget retur til os før du har skrevet med os. Vi kan ofte hjælpe hurtigere og bedre end du tror 😃
Du har naturligvis to års reklamationsret, som gælder fra den dag du modtager dine varer.
Hvis varen er gået i stykker under fragt ved ankomst, skal du reklamere inden 5 dage efter, at du har opdaget fejlen. Ellers har du reklamationsret i 24 måneder under købelovens regler, hvis et produkt går i stykker.
Vi henviser lige for en god ordens skyld til vores forretningsbetingelser:
I praksis er det dog ikke så langhåret som juraen gør det til.
- Du kan enten få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage, eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. (Forudsat at reklamationen er berettiget, naturligvis)
Du kan som udgangspunkt kun klage over fejl, der viser sig senest op til to år efter du har fået varen leveret. For varer med begrænset holdbarhed, er din klagemulighed afgrænset af holdbarhedsperioden,
Hvis du opdager en fejl, skal du hurtigt rette henvendelse til vores kundeservice - og det er du jo allerede i gang med.
Sådan gør du
Du skal blot sende en e-mail til vores kundeservice: kundeservice@made4men.dk og beskrive problemet. Sørg for at oplyse det pågældende ordrenummer og hvilken vare det drejer sig om i mailen.
Jo mere info vi kan få på forhånd, jo hurtigere kan vi hjælpe dig.
Hvis vi er kommet til at sende dig et forkert produkt, beklager vi mange gange.
Du er velkommen til at kontakte vores kundeservice - kundeservice@made4men.dk
Vi skal bede dig sende os dit ordrenummer samt et billede af det forkerte produkt og stregkoden på det. Så skal vi naturligvis nok være behjælpelige med en god løsning.
Ved at oprette en konto i vores shop, får du nogle fordele, så som at du kan gennemføre dine køb meget hurtigere, gemme flere leveringsadresser, se og spore dine ordrer på din konto og meget mere.
Klik på "Log ind" som er placeret helt i toppen af hjemmesiden.
Indtast dine log-in oplysninger i dit korrekte felter.
Har du mistet dit kodeord til din kundekonto, så kan du dette blive nulstillet. Se hvordan du nulstiller det under “Hvordan nulstiller jeg adgangskoden til min konto?”
Hvis du har en kundekonto hos os, og desværre har glemt eller mistet din kode, så kan du altid selv nulstille den.
Skulle dette drille af den ene eller anden grund, så send en mail til vores kundeservice: kundeservice@made4men.dk så vil vi sørge for at nulstille dit kodeord fra vores side af.
Det er ikke muligt tilkøbe et abonnement med diverse fordele mod månedlig betaling.
Hvis du har tilmeldt dig vores nyhedsbrev, og ikke længere ønsker at modtage det, så kan du afmelde det via et hvert nyhedsbrev, du modtager.
Nederst i e-mailen, vil der stå “afmeld” eller “unsubscribe”. Du kan også afmelde den herunder.
Vores kundeservice vil gerne forsøge om vi kan hjælpe dig med dit spørgsmål.
Send blot en mail til: kundeservice@made4men.dk
Du må meget gerne være omhyggelig i dit spørgsmål, og i dine kriterier herom, så vi kan give dig en så præcis og tilfredsstillende vejledning som muligt.
Det er desværre ikke muligt at afhente din ordre på vores matrikel. Du kan i stedet vælge vores forsendelsesmetode, via DAO. Oftest vil du så have din pakke i hænde allerede i løbet af 1-2 dage.
For at kunne betjene og servicere dig, opbevarer vi naturligvis en mængde persondata om dig.
Det er dog altid muligt i henhold til Persondataforordningen, at få sin data slettet eller få indsigt i den.
Hvis du ønsker at få indsigt i din data eller slettet din data sender du blot en email til vores kundeservice.
Skriv til os på kundeservice@made4men.dk
Hvis du er en virksomhed, leverandør, blogger/influencer, der ønsker et samarbejde, skal vi bede dig kontakte vores kundeservice.
Du bedes skrive på kundeservice@made4men.dk, og vi vil være behjælpelige med at sende din henvendelse videre til rette person hos os. Hvis det har interesse for os, vil vi vende tilbage til dig.
Vi udleverer ikke specifikke emailadresser eller telefonnumre på de øvrige ansatte hos os, så alt skal igennem vores kundeservice.
Har du ikke fundet svar på dit spørgsmål, skal du være mere end velkommen til at kontakte os på telefon eller email, så vi kan hjælpe dig.
Du er altid velkommen til at sende os en mail. Vi bestræber os på, at besvare den indenfor 24 timer. Dog kan der være længere svartid i Weekenderne, hvorfor der her må forventes lidt længere svartid
Alternativt kan du ringe til os på telefon 89 88 17 78, hvor telefonen er åben mandag til fredag kl. 10.00-15.00
Vi gør opmærksom på, at der holdes lukket mellem 12.00 - 13.00.